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Service après-vente

Afin de traiter votre demande, merci de remplir les informations dans ce formulaire, qui nous permettra de retrouver aisément les éléments de votre commande et pouvoir ainsi vous apporter une solution

Nom & Prénom

Société (Facultatif)

N° de téléphone

Adresse email :

N° de commande ou de facture

Votre demande porte sur :

Problème de livraison (produit abimés ou manquants) Produits livrés non conformes Problèmes après la pose (Parquets) Problèmes après la pose (Moulures) Autre...

Qui est le poseur ?

Quel est l'avancement du chantier ?

Défaut constaté (Si après la pose, préciser combien de temps après)

Date d'achat

Date de pose

Lieu de stockage

Type de chantier

Types de pièces

Type de support

Ragréage réalisé ?

Oui Non

Si chape ou ragréage neuf, précisez l'épaisseur de la chape et le nombre de jours de séchage

Hygrométrie du support mesuré ? Si oui, merci d'indiquer la valeur mesurée

Avez- vous un plancher chauffant ? Si oui, précisez le type (Basse température, hydraulique ou électrique , etc ...

Y a t-il une membrane d'étanchéité ou un pare-vapeur ? Si oui, préciser le type

Y a t-il une sous-couche ? Si oui, préciser le type

Type de pose réalisée

Quel joint de dilatation avez-vous réalisé en périphérie ? (en mm)

Le joint de dilatation est-il toujours existant ?

Y a t-il des obstacles au mouvement des lames ?

Si la pose est faite sur plusieurs pièces, avez-vous un profil type barre de jonction qui fractionne les pièces ?

Oui Non

D'autres informations à nous fournir ?

Merci d'expliquer en détail les problèmes que vous avez rencontrés

Photos et vidéos à joindre à la demande SAV (A télécharger en une seule fois)