Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison et notre magasin. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Appelez-nous au 03 20 87 07 47 ou écrivez-nous via la page Contact.
Commandes
Commander sur le site
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits au panier, validez-le en indiquant vos coordonnées de facturation et de livraison, puis réglez votre commande. Elle est validée dès réception du paiement.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler par :
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
- Apple Pay
- Virement bancaire
Le virement demande un peu plus de temps : la commande est traitée dès que nous avons reçu les fonds. Nous n’acceptons plus les chèques. Plus de détails sur la page Moyens de paiement.
Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?
Tant que la commande n’est pas expédiée, appelez-nous au 03 20 87 07 47 pour ajouter, retirer ou modifier un produit.
Comment fonctionne la demande de devis ?
Ajoutez les produits à votre demande de devis, puis remplissez le formulaire avec vos coordonnées. Nous vous envoyons le devis par e-mail, frais de transport compris.
Pour le valider, répondez « Bon pour accord » par e-mail. Vous recevez ensuite une facture pro forma avec les instructions de règlement. Votre commande est préparée et expédiée dès réception du paiement. Faire une demande de devis.
Vendez-vous aux particuliers et aux professionnels ?
Oui, nous accueillons aussi bien les particuliers que les professionnels (artisans, menuisiers, architectes…), en ligne comme en magasin.
Livraison
Livraison et suivi
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids de la commande et le département. Vous en avez une estimation dès que vous indiquez votre code postal dans le panier.
Le délai dépend du transporteur choisi et de la disponibilité des produits, indiquée sur chaque fiche produit. Tous les détails sur la page Livraison, transporteurs et délais.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Nous pouvons aussi livrer dans les DOM-TOM, en Suisse et dans les pays européens : les frais de transport sont alors étudiés au cas par cas, contactez-nous par e-mail ou par téléphone.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, vous pouvez choisir le retrait gratuit dans notre magasin d’Ennevelin au moment de valider votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Le statut de votre commande est visible dans votre espace client. Vous pouvez aussi la suivre sans vous connecter depuis la page Suivi de commande.
Que faire en cas de problème ou pour un retour ?
Contactez notre service après-vente. Les conditions de retour sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
Magasin
Notre magasin
Où se trouve votre magasin ?
Notre unique magasin se trouve au 5 rue de la Cense des Raisnes, Zone d’activités du Moulin, 59710 Ennevelin, à environ 10 minutes de Lille. Horaires et plan d’accès.
Quels sont vos horaires ? Faut-il prendre rendez-vous ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 7h30 à 12h30 et de 13h45 à 18h, et le samedi de 9h30 à 12h30. Pas besoin de prendre rendez-vous.
Avez-vous des revendeurs ou des distributeurs ?
Non, nous n’avons ni revendeurs ni distributeurs, mais nous livrons partout en France.